Telefonen fortfarande viktigast

Konsumenternas användning av olika servicekanaler har ökat under det gångna året. Merparten av konsumenterna föredrar fortfarande att använda telefon för att få hjälp. Det visar Accentures årliga undersökning om kundservice. 85 procent av respondenterna fördrar telefonen, men användningen av andra servicekanaler – bland annat e-post, personligt besök, hemsida, vanlig post och chatt – har ökat totalt sett.

Kundtillfredsställelsen har dock minskat för de flesta kanaler, med undantag för chatt – 43 procent av konsumenterna uppgav att de var nöjda med den servicen, vilket är en uppgång från 30 procent året dessförinnan. Kunderna var ändå mest nöjda med den kundservice som erbjuds på plats – det största antalet svarande, 55 procent, var nöjda med denna service.

Källa: SCCF.se